齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 杨璐 栾海明
2024年9月23日中午，金乡县羊山镇某村村民徐某来到了羊山镇人民调解委员会（以下简称“调委会”），刚一进门就喊着找老田，调委会田主任接待了他。
徐某于2022年12月经熟人介绍接了一个装修工程，结果到现在工程款还有一大半没要回来，碍于熟人面子，徐某又不能撕破脸，就找到了调委会寻求帮助。
走访调查，理清来龙去脉
调委会受理此案后，首先开展了调解前调查，通过走访联系双方当事人，摸清了事情的始末。
2022年12月，郭某将位于济宁市金乡县某酒吧的装修工程交于徐某，因都是熟人，双方口头约定郭某提供原材料，徐某负责施工，装修完成后统一结清装修款。装修完工后，经双方核算装修人工费共计88200元。郭某表示一时间凑不起这么多钱，希望分次支付给徐某，徐某同意。郭某于2023年2月1日起分6次支付装修款，共计支付30000元，还欠徐某装修人工费58200元。此后，徐某多次催款，郭某以各种理由推脱。
双方对事实经过和欠款数额均无异议，但在走访郭某过程中，调解员了解到，因徐某的装修在后续营业中频频出现质量问题，郭某对酒吧装修质量很不满意，所以才未支付后续欠款。
准备充分，集中调解说和
在充分掌握事实的基础上，调解员召集双方来到调解室，开展“面对面”调解。
调解员首先询问了双方对本次纠纷是否认同，双方都承认本次纠纷的事实，也都表示愿意接受调解。调解员询问徐某意见，徐某表示愿意做出一定让步，免去8200元欠款，只需郭某再付50000元即可。郭某则表示最近酒吧生意不好，且还有另外几个合伙人，自己一人无法支付全款，希望徐某在数额上再做出让步。
调解员看准时机，顺势打出感情牌，表明双方都是朋友，以后还有合作的机会，不要因为一起小事把关系闹僵了。
听了调解员的劝说，徐某表示看在熟人面子上，可以再做出一点让步，但自己不能做亏本买卖，最低还要再付48000元。郭某仍未同意，并表示徐某装修的质量非常差，几个月过去已经出现酒柜柜体损坏、墙面掉皮渗水等现象，对酒吧营业造成了不小的影响。看到郭某不仅不同意，还拿工程质量说理，徐某也来了气，要求支付50000元，不行就要打官司。
第一次调解因数额问题，双方互不让步，陷入僵局。
打破僵局，明理释法突破
调解员调整思路，决定采用“背对背”的方式进行调解。
在调解室内，调解员首先问徐某的真实想法。徐某表示35000元太少了，除去人工费和材料费他赚不了多少钱，就算工程上有瑕疵，最少也要40000元，否则就要走诉讼途径。
调解员向徐某解释，双方没签订任何书面装修合同，执意走诉讼途径，证据材料可能不充分，而且如果对装修金额存有争议，法院会要求原告举证来证明自己装修质量如何，届时可能要引入第三方鉴定机构，费时费力费钱，希望徐某可以慎重考虑。徐某听后也表示如果能通过调解途径解决问题是最好的。
随后，调解员又与郭某进行了单独谈话，动之以情、晓之以理，和郭某分析了装修成本以及徐某付出的人力物力，且双方是熟人介绍，本不该闹得这么僵。一旦走诉讼途径，即便没有装修合同，双方聊天记录、账目往来等信息也可以作为证据，希望郭某能慎重考虑。
经过调解员耐心细致的调解，徐某、郭某权衡利弊，最终同意再付40000元装修款，双方握手言和，最终达成调解协议，一起装饰装修合同纠纷得到圆满化解。
欠款合同纠纷是常见多发的一类矛盾纠纷，在这类案件中，调解员应坚持依法调解、以理调解、以情调解，要有足够的耐心和韧性，随时关注双方当事人的情绪和诉求变化，积极采用多种调解技巧，通过分头调解、释法明理、情感调解、面对面调解等办法，让双方对自己的矛盾冲突和责任划分有清晰认识，通过情理法的疏导，促使双方当事人互相谅解，最终自愿达成协议。
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